سياسة الاستبدال والاسترجاع "الضمان الذهبي"
في خرازة، نحرص على أن تكون تجربة العميل مريحة، واضحة، وعادلة، لذلك تم وضع سياسة استرجاع واستبدال توازن بين رضا العميل والحفاظ على جودة وأصالة منتجاتنا.
أولًا: الضمان الذهبي – 120 يوم تتيح لك استخدام الضمان الذهبي من تاريخ الشراء، تتيح للعميل حق الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط الموضحة.
- خلال هذه الفترة، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المستخدمة وضمن الشروط.
- لا يقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء فترة الضمان الذهبي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع – الضمان الذهبي
يمكنك طلب استبدال او استرجاع المنتج خلال 120 يومًا من تاريخ شراءه، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- ألا يكون من المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع مثل الملمعات والجوارب.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: 0533509054
- سيتم إرسال بوليصة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة SMS.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة وإرفاقها مع المنتج، وتسليمه لأقرب فرع سمسا.
- في حالة الاستبدال يتم شحن الطلب البديل فقط بعد فحص القطعة الأصلية والموافقة عليها من قبل فريق خرازة.
- في حالة الاسترجاع يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج من قبل فريق خرازة.
ثالثًا: تكاليف الشحن
الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة الاسترجاع يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر (28 ريال).
- في حالة الاستبدال يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر (28 ريال)، ويتحمل تكلفة شحن الطلب الجديد إليه (28 ريال).
- تُعفى الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانب خرازة.
رابعًا: تقييم حالة المنتج
قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع، يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص في خرازة للتأكد من:
- عدم وجود علامات استخدام أو خدوش أو تلف.
- وجود التغليف الأصلي وجميع المرفقات.
- مطابقة المنتج لشروط وسياسات خرازة بالكامل.
في حال لم تنطبق الشروط، يحق لخرازة رفض الطلب نهائيًا دون رد المبلغ أو إرسال بديل.
للتواصل والاستفسار
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
يتواصل العميل مع رقم خدمة العملاء: 0533509054
وسيتم التعاون معه من قبل الفريق المختص وتقديم كل ما يحتاجه لإتمام العملية بكل سهولة ووضوح.
